7家視頻網站提交會員服務整改報告

此前,因視頻平臺會員仍需觀看廣告等問題,浙江省消保委約談了愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視等平臺。

浙江省消保委表示,上述視頻網站存在對會員廣告特權事前事后告知不充分、取消自動續費操作繁瑣、會員觀看部分影視劇要另外花錢,觀影時間有限制、不能按影片價格充值,充值金額固定等問題。

對此,浙江省消保委要求,各視頻網站在開通會員前,要在顯著的位置提醒會員權利,不能隱藏在服務協議之中;對于彈窗、暫停廣告,取消鍵設置必須合理,便于消費者關閉;對于影片點播服務,應開通單片購買支付模式,使消費者可以按需購買;對于會員的退訂,應簡化會員退訂流程。

據澎湃新聞報道,今日,上述平臺已按期提交整改報告。浙江省消保委稱,各視頻網站提出整改舉措是否落實到位,希望廣大消費者來共同監督,同時,其他會員服務問題相關整改情況,浙江省消保委正在抓緊梳理,將結合前期消費體察結果,近期向社會公布。

“蘋果用戶不能按影片價格充值,充值金額固定”問題,涉及到的網站有愛奇藝、優酷、騰訊視頻、芒果TV。

愛奇藝在整改報告中提出:已和蘋果申請蘋果所支持的金額最小的價格檔位1奇點,蘋果已審核完成,目前愛奇藝奇點全部支持蘋果所能提供的三個最小金額(1元、3元、6元)。

優酷在整改報告中提出:與蘋果公司溝通后,調低充值金額門檻,增加1元充值檔位,并將于11月25日前完成。

騰訊視頻在整改報告中提出:新增1元和3元兩個充值選項,預計11月30日上線支持。

但芒果TV只提到與蘋果公司溝通,還沒有具體舉措。

“蘋果系統會員取消自動續費操作繁瑣”問題,7家視頻網站都有出現,但騰訊視頻率先做出實質性整改。

騰訊視頻整改報告中提出:蘋果用戶會員取消自動續費操作繁瑣問題已反饋蘋果公司,蘋果公司答應將于今年12月完成優化,支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續費,無需再跳轉至蘋果界面關閉。

愛奇藝、優酷、PPTV、樂視在整改報告中提出:這是蘋果公司的規則要求,平臺將積極與蘋果公司溝通,爭取優化路徑。

搜狐視頻在整改報告中提出:由于iOS系統的特殊性,此流程搜狐視頻無法變更或修改。

芒果TV在整改報告沒有提到蘋果用戶如何優化自動續費操作。

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